Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Hygiene & Reinigungsexperten GmbH & Co. KG
Fichtenweg 20
99098 Erfurt
Deutschland
Telefon: 0361 – 777 93 180
E-Mail: info@reinigungsexperten.de

Datenschutzverantwortlicher Ansprechpartner

Robert Fleischhauer
Telefon: 0176-63170225
E-Mail: rf@reinigungsexperten.de

2. Datenschutzbeauftragter

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt. In unserem Unternehmen sind weniger als 20 Personen ständig mit der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten beschäftigt; eine Pflicht zur Benennung eines Datenschutzbeauftragten besteht daher nach Art. 37 Abs. 1 DSGVO i. V. m. § 38 Abs. 1 BDSG derzeit nicht. Für Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an den unter Ziffer 1 genannten Ansprechpartner.

3. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Nutzers oder auf einer der nachfolgenden Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtung
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse

4. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird über die Plattform Lovable Cloud betrieben. Die zugehörige Backend-Datenbank (u. a. Kurs-, Buchungs- und Teilnehmerdaten) stellt Supabase auf Infrastruktur von Amazon Web Services in der Europäischen Region Irland (eu-west-1) bereit. Die Auslieferung der Website erfolgt über das Content-Delivery-Netzwerk von Cloudflare (Cloudflare Ireland Ltd., Dublin); dabei können technisch bedingt auch Daten in den USA verarbeitet werden. Die Anbieter verarbeiten personenbezogene Daten in unserem Auftrag. Wir stellen sicher, dass dies nur auf Basis der gesetzlich erforderlichen vertraglichen Grundlagen erfolgt – insbesondere einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und, bei Verarbeitungen in den USA, der EU-Standardvertragsklauseln.

Beim Aufruf der Website werden automatisch technisch notwendige Zugriffsdaten in Server-Logfiles verarbeitet:

• IP-Adresse des zugreifenden Rechners
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seite / Datei
• Referrer-URL
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• Hostname des zugreifenden Rechners

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Zweck: Sicherheit, Stabilität und technische Bereitstellung der Website.

5. Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular

Bei der Kontaktaufnahme mit uns (z. B. per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Kontaktformular) werden die Angaben des Nutzers zur Bearbeitung der Anfrage und für den Fall, dass Anschlussfragen entstehen, gespeichert.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vertragsbezogene Anfragen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (allgemeine Anfragen). Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

6. Buchungs- und Bestellabwicklung

Zur Abwicklung von Kurs- und Seminarbuchungen sowie Bestellungen in unserem Online-Shop verarbeiten wir die im Buchungs- bzw. Bestellformular angegebenen Daten (insb. Name, Anschrift, Rechnungsadresse, Teilnehmerdaten, E-Mail, Telefon, Unternehmensdaten).

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Aufbewahrungspflichten, insb. § 147 AO und § 257 HGB).

7. Zahlungsanbieter – Stripe

Für die Zahlungsabwicklung setzen wir Stripe ein (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland). Bei einer Zahlung werden die hierfür erforderlichen Daten an Stripe übermittelt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Stripe: https://stripe.com/de/privacy.

8. CRM-System und Lead-Verwaltung

Daten aus Kontaktformularen, Buchungen und geschäftlichen Anfragen verarbeiten wir in unserer eigenen Kundenverwaltung im Administrationsbereich dieser Website. Es handelt sich um eine interne Anwendung ohne Anbindung an ein externes CRM eines Drittanbieters; die Daten liegen in derselben Backend-Datenbank wie die Website (Hosting in der Europäischen Union, siehe Ziffer 4). Zugriff haben ausschließlich eigene Mitarbeitende mit Administrationszugang.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

9. E-Mail-Versand (Transaktion und Marketing)

Für den Versand von Buchungsbestätigungen, Rechnungen, Teams-Zugängen und redaktionellen E-Mails nutzen wir den SMTP-Dienst von Keymachine. Der Anbieter verarbeitet die E-Mail-Daten ausschließlich in unserem Auftrag; auch hier gilt, dass eine Verarbeitung nur auf Basis der gesetzlich erforderlichen vertraglichen Grundlagen stattfindet.

Sofern wir Marketing-E-Mails versenden, geschieht dies ausschließlich auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 7 Abs. 2 UWG). Ein Widerruf ist jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per Nachricht an rf@reinigungsexperten.de möglich.

10. Cookies und Einwilligungen

Wir setzen technisch notwendige Cookies und vergleichbare Technologien ein, um die Funktionsfähigkeit der Website (z. B. Spracheinstellung, Warenkorb, Login-Status) sicherzustellen. Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Alle nicht notwendigen Cookies sowie externe Medien (z. B. YouTube-Videos und Google Maps) werden ausschließlich nach Ihrer aktiven Einwilligung über unser Consent-Banner geladen. Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 1 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Kursvideos bei Vimeo sind hiervon ausgenommen: Sie stehen nur angemeldeten bzw. als Teilnehmende zugeordneten Personen zur Verfügung und werden zur Wiedergabe geladen (siehe Ziffer 11).

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder Ihre Auswahl ändern:

11. Externe Medien (Zwei-Klick-Lösung)

YouTube

Auf unserer Website sind Videos der Plattform YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) eingebunden. Eine Verbindung zu YouTube wird erst hergestellt, nachdem Sie das jeweilige Video aktiv freigegeben haben. Datenschutzerklärung: policies.google.com/privacy.

Google Maps

Wir setzen Google Maps zur Anzeige unseres Standortes ein. Die Karte wird erst nach Ihrer aktiven Zustimmung geladen. Anbieter ist Google Ireland Limited. Datenschutzerklärung: policies.google.com/privacy.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Drittlandtransfer in die USA möglich.

Vimeo (Kursvideos)

Die Videolektionen unserer Onlinekurse und die Videobereiche für gebuchte Teilnehmende werden über Vimeo ausgeliefert (Vimeo.com, Inc., 555 West 18th Street, New York, NY 10011, USA). Die Einbettung erfolgt mit den Privatsphäre-Einstellungen von Vimeo („Do Not Track"): Dabei werden keine Vimeo-Cookies gesetzt und kein Wiedergabeverlauf gespeichert. Für die Wiedergabe ist jedoch die Übermittlung Ihrer IP-Adresse an Vimeo technisch erforderlich. Die Videos sind ausschließlich für angemeldete bzw. als Teilnehmende zugeordnete Personen erreichbar. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung des Schulungsvertrags). Datenschutzerklärung: vimeo.com/privacy.

12. Schriftarten

Wir verwenden ausschließlich lokal bereitgestellte bzw. systemeigene Schriftarten. Es findet keine Verbindung zu Google Fonts (fonts.googleapis.com / fonts.gstatic.com) statt.

13. Analyse und Reichweitenmessung

Wir betreiben eine einfache, selbst gehostete Seitenaufruf-Statistik (Tabelle page_views in unserer Backend-Datenbank), die ausschließlich aggregierte, nicht zur Identifikation einer Person geeignete Daten speichert (z. B. Pfad, Zeitstempel, ggf. Referrer ohne Personenbezug). IP-Adressen werden hierbei nicht dauerhaft gespeichert.

Kursberater-Auswertung

Unser digitaler Kursberater speichert zur Verbesserung des Angebots Nutzungsereignisse (Tabelle advisor_events): z. B. ob der Dialog gestartet wurde, welche Fragen beantwortet, welche Kurse empfohlen und angeklickt wurden. Gespeichert werden Ereignistyp, eine zufällige, sitzungsbezogene Kennung (ohne Personenbezug), die aufgerufene Seite sowie technische Angaben zum Ereignis (z. B. Titel empfohlener Kurse). Es werden keine Namen, E-Mail-Adressen oder IP-Adressen in dieser Auswertung gespeichert; die Daten lassen sich keiner natürlichen Person zuordnen. Die Auswertung erfolgt ausschließlich aggregiert im internen Administrationsbereich.

Geben Sie im Kursberater freiwillig Kontaktdaten ein (z. B. für eine Firmenanfrage oder einen Rückruf), erfolgt dies nur nach Ihrer aktiven Einwilligung über ein entsprechendes Einwilligungskästchen; diese Angaben werden per E-Mail an uns übermittelt und wie unter Ziffer 5 beschrieben verarbeitet.

Zur Ausspielung von Marketing- und Analyse-Tags setzen wir den Google Tag Manager (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) ein. Der Google Tag Manager ist ein reines Verwaltungswerkzeug: Er erhebt selbst keine personenbezogenen Daten zu Analysezwecken und kann nicht isoliert Ihre Aktivitäten nachvollziehen. Über ihn eingebundene Dienste werden ausschließlich entsprechend Ihrer Einwilligung über das Consent-Banner ausgespielt.

Sämtliche über den Tag Manager eingebundenen Google-Dienste arbeiten mit dem Google Consent Mode v2: Solange Sie keine Einwilligung erteilt haben, sind Analyse- und Werbe-Signale standardmäßig abgelehnt. Erst nach Ihrer Einwilligung werden die jeweiligen Dienste ausgespielt bzw. dürfen Cookies setzen.

Google Analytics

Wenn Sie im Consent-Banner der Kategorie „Statistik" zustimmen, laden wir Google Analytics (Google Ireland Limited). Google Analytics analysiert die Nutzung unserer Website (z. B. aufgerufene Seiten, Verweildauer, abgeschlossene Buchungen) und übermittelt die erzeugten Daten an Google. Die Daten können auch auf Servern in den USA verarbeitet werden; ein ausreichendes Datenschutzniveau ist vertraglich sichergestellt. Die Speicherdauer von Google-Analytics-Cookies richtet sich nach den Google-Vorgaben (max. 13 Monate für Nutzer- und Kampagnendaten). Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 1 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Datenschutzerklärung: policies.google.com/privacy.

Google Ads

Wenn Sie im Consent-Banner der Kategorie „Marketing" zustimmen, laden wir Google-Ads-Tags (Google Ireland Limited). Diese dienen der Messung des Erfolgs unserer Anzeigen (z. B. ob nach einem Klick auf eine Anzeige eine Buchung abgeschlossen wird) und der Ausspielung zielgerichteter Werbung. Dabei können Cookies gesetzt und Daten an Google übermittelt werden, auch auf Servern in den USA. Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 1 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Datenschutzerklärung: policies.google.com/privacy.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Button „Cookie-Einstellungen öffnen" (siehe Ziffer 10) widerrufen oder ändern. Nach dem Widerruf werden die betroffenen Dienste nicht mehr ausgespielt; bereits bei Google gespeicherte Daten bleiben dort bis zum Ablauf der jeweiligen Löschfristen bestehen.

Über den Google Tag Manager hinaus setzen wir keine weiteren Drittanbieter-Trackingdienste ein – insbesondere kein Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag, TikTok Pixel, Hotjar, Microsoft Clarity oder Matomo.

Rechtsgrundlage für die Kursberater-Auswertung: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Verbesserung unseres Beratungsangebots).

14. KI-gestützte Hilfsfunktionen

Unsere Website bietet mehrere KI-gestützte Funktionen an. Alle Funktionen verarbeiten Ihre Eingaben über die KI-Infrastruktur der Lovable AI Gateway (Verarbeitung durch Sprachmodelle von Google (Gemini) bzw. OpenAI). Die Übertragung erfolgt verschlüsselt; die Eingaben werden von uns nicht an die Modellhersteller zu Trainingszwecken weitergegeben. Die KI-Funktionen werden erst aktiv, wenn Sie sie selbst nutzen (z. B. eine Frage stellen oder ein Feld ausfüllen).

Reinigungs-Experten-Chat

Im öffentlichen Reinigungs-Chat können Sie fachliche Fragen zur Gebäudereinigung stellen. Ihre Frage und der vom KI-Modell erzeugte Antworttext werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Frage verarbeitet und nicht in unserer Datenbank gespeichert; sie lassen sich keiner Person zuordnen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer nutzergerechten Beratung).

KI-Kursberater

Der Kursberater führt ein Dialoggespräch und empfiehlt ausschließlich Kurse aus unserem tatsächlichen Kursangebot. Es werden nur die von Ihnen aktiv eingegebenen Inhalte übertragen. Nutzungsereignisse (z. B. Dialog gestartet, Kurse empfohlen) werden wie unter Ziffer 13 beschrieben ohne Personenbezug ausgewertet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO.

KI-Dozent im Onlinekurs

Als angemeldeter Teilnehmender eines Onlinekurses können Sie während des Videos Fragen zum Kursinhalt stellen. Der KI-Dozent antwortet ausschließlich auf Grundlage der Kursunterlagen und nennt die Fundstelle. Ihre Fragen und die Antworten werden dauerhaft in unserer Datenbank gespeichert (Chatverlauf des Kurses) und Ihrem Benutzerkonto zugeordnet, damit Sie Ihre Fragen später nachlesen können. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

KI-Tools im Werkzeugbereich

Im geschützten Werkzeugbereich stehen weitere KI-Assistenten bereit: der Verkaufs- und Einwandtrainer (Übungsgespräche), der Reklamations-Assistent, der Angebots-Assistent (Erstellung und Prüfung von Angeboten sowie Auswertung eingereichter Leistungsverzeichnisse) und die Auswertung hochgeladener Sicherheitsdatenblätter. Dabei werden Ihre Eingaben bzw. hochgeladene Dokumente an das KI-Modell übermittelt und ausgewertet. In den Trainern (Verkaufs- und Einwandtrainer) werden Ihre Übungsdaten ausschließlich lokal in Ihrem Browser gespeichert; eine Speicherung in unserer Datenbank erfolgt nicht. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO.

Hinweis: Bitte geben Sie in den KI-Funktionen keine besonders sensiblen personenbezogenen Daten (z. B. Gesundheitsdaten) ein, soweit dies für die Nutzung nicht erforderlich ist.

15. Ihre Rechte als betroffene Person

Ihnen stehen folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)
• Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Zuständige Aufsichtsbehörde ist der Thüringer Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (TLfDI), Häßlerstraße 8, 99096 Erfurt.

Zur Wahrnehmung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: Robert Fleischhauer, rf@reinigungsexperten.de, Telefon 0176-63170225.

16. Datensicherheit

Wir verwenden innerhalb des Website-Besuchs das verbreitete TLS-Verfahren in Verbindung mit der jeweils höchsten Verschlüsselungsstufe, die von Ihrem Browser unterstützt wird.

17. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig. Durch die Weiterentwicklung unserer Website oder aufgrund geänderter gesetzlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern.

Stand: Oktober 2026